Garanti

En lång och solid garanti är viktig eftersom den ger dig trygghet när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi alltid 5 års garanti på våra resväskor.

Vårt mål är att leverera resväskor som håller i många år, och du kan förvänta dig en lång livslängd eftersom våra resväskor är tillverkade av kvalitetsmaterial.

Vad täcker vår 5 års garanti?

Vår garanti täcker alla produktionsfel i material och delar, inklusive:

• Hjul
• Dragkedjor
• Handtag
• Invändiga material

Om din resväska spricker eller går sönder på grund av ett produktionsfel täcker garantin detta.

Garantiperiod och ersättning

Den 5-åriga garantin gäller från inköpsdatumet. Om din resväska inte längre tillverkas eller säljs får du en motsvarande modell i samma prisklass och med minst samma kvalitet.

När gäller inte garantin?

Garantin täcker inte normalt slitage på produkten eller dess delar. Detta inkluderar bland annat:

• Repor, små bucklor eller märken orsakade av kontakt med andra resväskor eller föremål.
• Skador som uppstått under transport, t.ex. när flygbolaget hanterat bagaget – i dessa fall är det flygbolaget som ska ersätta skadan (läs mer nedan).

Resväska förstörd av flygbolaget?

När du lämnar in ditt bagage vid incheckningen på flygplatsen är det i flygbolagets förvar. Under denna period gäller inte vår garanti. Garantin träder i kraft igen först när du har hämtat ditt bagage på bagagebandet på destinationen.

Om ditt bagage skadas under flygresan är det flygbolagets ansvar att ersätta skadan.

Skaffa en PIR-rapport (Property Irregularity Report)

Om ditt bagage blir förstört när flygbolaget hanterar det är det viktigt att du så snabbt som möjligt skaffar en PIR-rapport (Property Irregularity Report) på flygplatsen.

Denna rapport fungerar som dokumentation för skadan. Vi rekommenderar att du ordnar rapporten så snart du har landat, eftersom den måste fyllas i inom sju dagar och endast kan göras på flygplatsen.

Anmäl skadan till flygbolaget

När du har fått PIR-rapporten ska du anmäla skadan till ditt flygbolag inom sju dagar.

Kom ihåg att göra detta skriftligen, då det fungerar som ditt bevis på anmälan. Din anmälan bör innehålla PIR-rapporten, eftersom den stärker ditt ärende.

Vad ersätter flygbolaget?

Flygbolaget är skyldigt att ersätta din trasiga resväska och eventuellt skadade tillhörigheter.

Detta kan ske genom antingen:

• Reparation av den skadade resväskan
• Ersättning med en ny resväska

Flygbolaget är inte skyldigt att ersätta mindre skador, såsom repor, skavanker eller små bucklor.

Nyttja din garanti hos oss

Om din resväska inte har skadats i flygbolagets förvar täcker vi skadan i enlighet med vår garanti.

För att göra anspråk på garantin skickar du ett e-postmeddelande till support@journeylife.se med följande information:

• Bilder på den trasiga resväskan
• En kort beskrivning av hur och när skadan inträffade

När vi har tagit emot ditt ärende bedömer vi om resväskan kan repareras eller om du ska få en ny.

Om den aktuella modellen inte längre finns tillgänglig får du en equivalent resväska.

Viktigt! Alla reklamationer måste ske via e-post – inte via livechatt. Detta säkerställer att både du och vi har skriftliga bevis på ärendet.